Техническая поддержка
Техническая поддержка сайта — это комплекс услуг, включающий в себя следующие виды услуг:
1. Размещение сайта на сервере (хостинг)
Хостинг сайта включает в себя:
- размещение сайта на сервере (для каждого сайта предоставляется до 500 Мб информационного дискового пространства);
- поддержку зон DNS;
- защиту от хакерских атак, мониторинг и удаление вирусных программ;
- управление доменом (контроль оплаты, продление регистрации доменных имен);
- резервное копирование данных (backup)
2. Информационная поддержка сайта (консультации и помощь по телефону)
Информационная поддержка осуществляется только по телефону
3. Гарантийная поддержка — исправление сбоев
Мы выделяем несколько вариантов гарантийных случаев. Скорость нашего реагирования зависит от сложности и срочности возникшей проблемы:
- 1 вид гарантийного случая — сайт не работает. Проблема будет решена в течение
1-го рабочего дня. - 2 вид гарантийного случая — отдельные разделы или страницы сайта не отображаются. Проблема будет решена в течение 3 рабочих дней.
- 3 вид гарантийного случая — на сайте не работают или работают с ошибками некоторые функции, не влияющие на загрузку сайта и его страниц. Проблема будет решена в течение 5 рабочих дней.
4. Обновление сайта
Автоматическое улучшение дизайна и функциональности сайта по мере совершенствования продукта. Например, если мы создадим для «Готового сайта» новые виды цветовых схем, то они автоматически добавятся на ваш сайт.
